投诉！2022年三季度信用卡投诉情况 兴业银行投诉量居首
作者：星爷说卡 发布时间：2023年01月30日 阅读：
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银保监会官网最新发布2022年第三季度银行业消费投诉情况，针对卡友而言，关注比较高就是信用卡业务投诉情况，咱们根据历史情况直接查看国有大银行和股份银行情况。
2022年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10116件，占国有大型商业银行投诉总量的50.9%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23931件，占股份制商业银行投诉总量的78.6%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉196件，占外资法人银行投诉总量的46.7%。
1.国有大型商业银行信用卡业务投诉量情况。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1550.5件。其中，交通银行3157件，占交通银行投诉总量的82.6%；工商银行1880件，占比为49.2%；建设银行1714件，占比为48.7%；农业银行1387件，占比为46.2%；邮储银行1002件，占比为32.9%；中国银行976件，占比为36.7%。
图10 国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）
通过数据表格作为辅助查看
2.股份制商业银行信用卡业务投诉量情况。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2166.5件。其中，兴业银行4038件，占兴业银行投诉总量的85.5%；平安银行3735件，占比为81.4%；浦发银行3242件，占比为79.3%；招商银行2707件，占比为78.9%；中信银行2453件，占比为79.6%；光大银行2394件，占比为81.4%；广发银行1939件，占比为87.5%；民生银行1895件，占比为79.4%；华夏银行1100件，占比为77.6%；恒丰银行171件，占比为59.4%；渤海银行133件，占比为28.5%；浙商银行124件，占比为36.3%。
图11 股份制商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）
再来看看最近5个季度信用卡业务投诉情况
国有大行投诉
国有大银行中，交通银行、工商银行、农业银行投诉量下降，邮储银行、建设银行、中国银行有所上升，单一银行纵向时间来看，是投诉量是下降的。
股份银行投诉数据
股份银行信用卡业务投诉量整体也在下降，奈何兴业银行历史投诉量大，技术大，即便下降也是所有银行中最高的。浦发银行算是回归到正常投诉量上。
信用卡业务针对投诉，流程正常是先和银行反馈解决，如果未达到预期，会选择监管部门投诉。
监管部门投诉方式查找：银保监会官网：
http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/index/index.html
页面底部：
1、地方银保监部门，投诉可以选择自己所在地或者银行所在地。
2、监管部门电话联系方式，相对来说，比较难打通，需要时间、精力、意志、斗志等等。
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