热搜!B站会员提前3天自动续费!上海消保委出手了

作者:星爷说卡儿 发布时间:2021年11月25日 阅读:

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11月24日,#B站会员提前3天自动续费#话题冲上微博热搜。怎么回事?


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近日,21财经客户端【爆料通】亦收到用户一则报料称,“之前充值过b站年会员,不怎么用,后来第二年又自动续费,自己完全不知情。找客服一直左右言其他,完全不给解决。”


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部分App自动续费提前扣款!上海消保委发声


事情是这样的,上海市消保委今日发文称,扒了12款App自动续费扣款期限后发现,大部分App的时间节点设置在到期前1天,也有少量App较为模糊。其中B站扣款最早,提前3天。


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上海市消保委认为,付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。实现盈利的前提不外乎两点,除了会员数量多多益善外,就是会员会期的持续性。


然而,部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员粘性,反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”,后期设置提前扣费、甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取“记忆税”,从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。


很多消费者因为追一部剧、看一部电影、或者不小心而付费成为会员,本质上属于“会员月卡族”,也并没有成为长期会员的意愿。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。


B站“大会员”用户1820万,营收占比有限


值得注意的是,在平台上,本身可以选择成为月度会员,但连续包月拥有相当折扣,且各家均表明,可随时取消包月自动续费服务。


以B站为例,其月度大会员费用为25元,连续包月则为15元,相当于打了6折。但其提前3天扣费,确实显得不同于行业标准。


另一头,B站会员业务本身规模有限。据其透露,截至第三季度末,B站“大会员”数量1820万,同比增长42%。B站连续包年价格为148元,年度大会员价格为168元。



争议之下,自动续费何去何从?


时至今日,“自动续费”衍生出的问题依然层出不穷,不少的平台/商家依旧利用“自动续费”进行变相获利。


于消费者而言,在开通会员的时候细看条款、日常使用时提高防范意识固然可以降低被“套路”的风险。但于庞大的付费行业而言,“自动续费”问题若不彻底整改,依然会有不少的消费者深陷“套路”之中。


其实早在去年4月20日,爱奇艺、腾讯视频等11家音视频网站被浙江消保委约谈,经整改后多家网站取消了自动续费,进而改为续费前有明确的提醒。


2020年10月20日,国家市场监督管理总局公布了《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》中也对“自动续费”有所提及,拟规定提前5日以显著方式提示消费者:


“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的,应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的,网络交易经营者应当在全部服务期间内,为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项,并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。”


人民日报曾评论自动续费套路:这些自动续费套路看似精明,实则是自作聪明。无论从商业伦理上看,还是从法律角度来说,这一做法既破坏了诚信经营的原则,也侵犯了用户的合法利益。在市场竞争日益激烈的今天,任何无视消费者利益的举动,最终都要付出代价。相关监管部门应加大监管和处罚力度,维护市场公平正义。

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