信用卡过度营销刹车 创新建立客户犹豫期机制

发布时间:2021年04月10日 阅读:

很多办过信用卡的市民,经常收到各类营销电话或者短信。有时候抱着好奇心点击营销链接,说不定会一时冲动买了不必要的商品。《宁波市银行业金融机构信用卡业务自律公约(试行)》(下称《自律公约》)不仅首创客户犹豫期机制,还在营销管理方面作出了相关规定。可以说《自律公约》对银行的信用卡营销管理规范化操作提出了更多和更高的要求,对客户来说则从人性化角度出发给了更多选择。

李先生反映,持某银行信用卡在pos机上刷卡大额消费透支后,因销售服务营业员的误导,一时冲动在pos机上做了6个月的账单分期,事后想马上撤回又不知如何办理,提前还款又造成了不必要的利息损失,很是焦虑。

这次《自律公约》在信用卡收费管理的相关条款中创新提出了“建立客户犹豫期机制”的人性化纠错更正举措,办理分期还款业务、现金分期业务、汽车分期业务的客户可以在当日营业结束(业务发生系统日终)之前向经办行提出申请撤销,商业银行不得向客户另行收费。还有“对提前结清分期业务的客户不得按原约定期限收取手续费”的规定,让利于持卡人,使得这些费用的收取更加透明和人性化,减轻了持卡人的负担,进一步维护了持卡人的权益。

业内人士告诉记者,《自律公约》“建立客户犹豫期机制”出台后,持卡人一方,遇到此类情况也不再是被动等待,犹豫期机制的创建,给了持卡人办理分期业务的反悔权,当日营业结束(业务发生系统日终)之前持卡人可申请撤销。持卡人有了更加自主的选择权利,收费更加合理,也促使持卡人用卡过程中日趋理性。

《自律公约》明确业务生效前,银行必须确认客户同意办理信用卡业务,并保留书面、录音资料或客户验密等线上确认方式。

此外,《自律公约》还明确了各类银行卡的收费管理。如各类收费标准应在公开渠道披露和公示,建立完善信用卡业务年化费率实时查询功能。客户办理业务后,要明确告知收费及计费方式的查询路径。

在信用卡营销管理方面则念上了“紧箍咒”。如营销人员的穿着要醒目,含有所属银行的标识。盲呼营销的形式被明令禁止,甚至细节到电话营销的语速都进行了明确规定。

从银行方面看,这些条款无疑增加了业务发展难度。为了拓展业务,如今各大银行纷纷使出了“绝招”:如AI语音外呼、员工加班加点打营销电话、短信插入各种业务推广。

某银行信用卡专家表示,正是因为过度营销给不少用户造成了困扰,引起了社会各方的关注,本次《自律公约》出台过程中,着重在营销管理上明确界定,特别是在细节方面提出了具体的约束要求。

业内人士向记者表示,商业银行应停止盲目和不理性的业务营销行为。《自律公约》的相关规定与监管部门一直以来倡导的对消费者保护是一脉相承的。

据了解,中国银保监会于2019年10月发布《关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》,《通知》附件列举的行业乱象主要出现在产品设计、营销宣传、产品销售、内部管理和与第三方机构合作等五方面。银保监会消保局局长郭武平2020年9月14日在新闻通气会上也曾点名信用卡过度营销分期业务等问题。

【特别声明】
凡注明 “我爱卡”来源的作品,媒体和个人进行全部或者部分转载,请注明出处(我爱卡)。
非“我爱卡”来源的作品,观点仅代表作者本人,我爱卡系信息发布平台,仅提供信息存储空间服务,版权归原作者所有。

相关文章

小积分大作为 兴业银行信用卡积分为腾格里沙漠添绿120亩
近日,记者从兴业银行获悉,短短三年间,在该行与兴业信用卡持卡人的共同努力下,通过积分捐赠的形式
云闪付主题信用卡发卡量破百万张
近日,中国银联携手华夏银行推出的云闪付主题信用卡发卡量突破百万张。聚焦消费者新需求、新习惯
广发信用卡实时智能风控为持卡人资金保驾护航
2020年3月,一笔15万元的境外刷卡交易,触发了广发信用卡实时监控系统的拦截机制。由于该交易商户存在可疑情况,风控系统判定为“风险商户”,这笔15万元的交易被拦截了下来。
校园贷“开正门”持牌机构爱了吗?
自从2017年整治互联网金融参与校园贷开始,教育部、金融监管部门频频发声“开正门、堵偏门”。近期,银保监会、教育部等五部门联合印发《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》(下称《通知》)。
信用卡发卡量逐年升高 科技赋能信用卡业务革新
在中国发行的信用卡数量正在逐年增加。根据央行发布的《2020年第三季度支付体系运行总体情况》,截至第三季度末,信用卡、借贷合一卡的使用数量为7.66亿张,环比增长1.29%,市场空间巨大。
信用卡存在逾期后如何申卡?
每个人都必须注意,如果信用卡未按时还清并且逾期,则会对征信造成严重的污点。这种污点会给后续的信用业务处理带来很多麻烦,申请信用卡也是如此。
逾期信用如何恢复
近几天信用卡逾期导致大额滞纳金和利息的事件再次引起了广大网民的争论,更为糟糕的是逾期不仅产生了大额费用,逾期者还被银行列入黑名单,买房大计都耽搁了下来。那不良信用记录是如何产生的你知道吗?
信用卡逾期后,信用卡违约金怎么算?
最近好几个朋友都在咨询我违约金怎么计算,关于下图中连续2个月账单中的违约金相差10倍,7月不到300元,8月就3000多元。
为什么出行旅游办理一张信用卡是“必须的”?
近年来信用卡的功能越来越强大,这也是为了满足不同类型的消费者需求,在这种个性化的时代,每个人的不同需求也是与日俱增。
兴业银行信用卡2020年不良率2.16% 同比增0.69个百分点
中国网财经4月6日讯 近期,兴业银行发布2020年业绩报告。

论坛24H热帖榜

在我爱卡

人次申请信用卡

255家银行和金融机构授权合作

北京决策信诚科技有限公司 版权所有
京ICP证110622号  京ICP备11020878号  
京公网安备11010502035281号
Copyright © 2005-2021 51Credit Corporation.All Rights Reserved