人工智能与深圳金融消费渐行渐近:机器人覆盖两百多服务场景

发布时间:2021年04月06日 阅读:

南都讯 记者卢亮 AI加持下,银行系年报纷纷出炉,也为消费升级趋势探路。本周,中信银行发布2020年年度业绩报告,总部在深圳的信用卡板块披露的一批大数据值得注意。

实际上,全国性商业银行以深圳为总部的信用卡中心并不多。南都记者梳理看到,按照中信银行的年报,截至报告期末,其信用卡累计发卡9,262.14万张,较上年末增长11.16%,信用卡交易量24,376.88亿元,实现信用卡业务收入614.98亿元,同比增长1.64%。累计为223万户办理延期还款服务,贷款本金达351亿元。

去年疫情影响下,逾期指标也成为焦点。按照数据显示,2020年中信信用卡12月新进入逾期客户金额较3月疫情冲击最高点下降43%;新发生资产早期逾期指标回落至2019年水平;低风险评级贷款占比40%。截至报告期末,信用卡不良贷款余额为115.61亿元,不良率为2.38%;按照原分类标准(逾期90天以上计入不良),不良率则为1.65%。

实际上,数字的背后,更多是深圳金融行业发展的科技逻辑,而AI人工智能是数字经济浪潮下的金融科技引擎与抓手。

年报显示,通过搭建具有自主知识产权的“AI+”智能平台,中信银行信用卡优化AI核心引擎“章鱼大脑”,提供智能外呼、声纹识别、语音导航等服务。去年申请30篇相关发明专利,涉及声纹识别、机器学习、智能问答、关系图谱、大数据等方向。

AI与深圳消费者同样渐行渐近。该行技术专家表示,目前相关AI机器人已应用于信用卡审批、催收、营销等200余个业务场景,应用于电话语音导航和客服人机协作场景,日均处理12万次导航需求,准确率97.76%。声纹识别已应用于客服400电话核身、APP登陆、信审黑中介识别等场景,智能客服也实现在线客服人脸识别核身。

记者还注意到,作为国内首个具有自主知识产权的新一代云架构信用卡核心系统,其StarCard新核心系统截至目前承载1.1亿账户的运营管理,交易峰值4500笔/秒,为原系统的3倍以上,平均交易响应时长做到36毫秒。

实际上,对于深圳来说,加快数字转型,助力消费升级是深圳金融的“必修课”。

按照《中国信用卡消费金融报告》,截至2020年一季度末,我国信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计7.49亿张,环比增长0.32%,信用卡业务是消费金融“主力军”。

国家“十四五规划”也明确指出,未来要加快建设数字经济、数字社会,以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。针对金融行业发展,要稳妥发展金融科技,加快金融机构数字化转型。

分析人士认为,面对提振消费、推动升级的大趋势,信用卡在金融科技加持下将构建消费新生态。

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