信用卡挂失时效哪家强?记者拨打数百个客服电话测试了…

发布时间:2021年03月18日 阅读:

买买买,刷刷刷……刷卡消费早已成了我们的支付习惯,刷信用卡也是很多都市人喜欢的支付方式。

但如果有一天,你的信用卡不幸遗失或被盗,此时的你一定心急如焚。要知道,你的信用卡可能开通了“免密支付”、可能绑定了多个支付账号、还可能可以透支大额度的消费…

如果没有争分夺秒进行挂失,无疑加大了被人恶意盗刷的风险,更为严重的是,因信用卡透支未及时还款产生的逾期记录,会记入原持卡人的征信从而影响个人信用。

这时,打电话挂失无疑会成为大多数人的首选。只要掏出手机,拨打相关银行的信用卡部门挂失专线,就能把丢卡风险降到最低。但是,你有没有想过,电话银行人工客服进行挂失的效率如何?与时间赛跑,银行的挂失响应速度能否跑赢盗刷者的手速?

在科技赋能金融业的行业背景下,各家银行都在全力推进智能化转型,不可否认的是,智能客服在为银行节约人工成本的同时,也为广大金融消费者提供了便利。但是,当面对客户多样化的需求时,银行是否也能为个性化的需求提供到位的服务呢?

为了维护广大金融消费者的权益,促进银行业服务质量的提升,在广东银保监局、广东省公安厅经济犯罪侦查局、广东省金融消费权益保护联合会、中山大学岭南学院四家单位联合指导下,奥一全媒体的记者团队进行了一场名为“求真——捍卫百姓钱袋子系列调研之信用卡挂失哪家强”的服务大PK。作为系列报道之一,奥一全媒体针对上述提及的问题,3组记者在4个不同时段分12批次拨打数百次电话进行实测调研,实测时间跨度一周。

本次测试一共挑选了在珠三角地区有分支机构的国有大行、股份制银行、城商行和外资银行近30家银行,测试分为工作日和周末的白天和晚上共4个时间段,具体时间为上午10:00 - 12:00以及晚上22:00 - 24:00,模拟在正常上班时间以及深夜情境下丢卡的情形。同时,由3位测试者进行对照测试,最终的时长统计结果为三位测试者的均值,以减小测试误差。

在测试过程中,我们发现有些银行的挂失服务特别周到,会给客户回call询问具体需求;但也有的银行,挂失服务居然没有提供人工客服;有的银行则出现了智能客服不够智能的现象…

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