信用卡业务成去年深圳金融消费投诉的“重灾区”

发布时间:2021年03月18日 阅读:

读创/深圳商报记者 谢惠茜

信用卡业务正在成为深圳金融消费投诉的“重灾区”。记者从深圳银保监局近日发布的《2020年下半年深圳辖内银行业金融机构和保险业消费投诉情况通报》(下文简称“《通报》”)中看到,2020年下半年,深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉20955件,其中,涉及信用卡业务的投诉高达14016件,占投诉总量的66.89%。

《通报》中基本涵盖了深圳辖区内所有银行以及部分消费金融机构。其中,业务范围覆盖全国的在深中资银行总部机构19203件,占投诉总量的91.64%;国有大型商业银行在深分行630件,占投诉总量的3.01%;股份制商业银行在深分行486件,占投诉总量的2.32%;城市商业银行在深分行127件,占投诉总量的0.61%;农村中小银行机构94件,占投诉总量的0.45%;外资银行机构27件,占投诉总量的0.13%等。

位居总投诉量前两位的均是商业银行的信用卡中心,分别为7291件和6793件。具体来看,在信用卡的投诉中,按投诉原因划分,协商还款类最多,共6589件,占信用卡业务投诉总量的47.01%;其次为催收类的投诉,共4892件,占信用卡业务投诉总量的37.90%。两大类的纠纷占比近85%。

紧随信用卡业务投诉之后的是个人贷款业务,2020年下半年的投诉数量达到5596件,占投诉总量的26.70%。另外,《通报》显示,2020年下半年,深圳银保监局共接收涉及深圳辖区内保险分支机构的保险消费投诉957件。其中涉及财产保险公司370件,占投诉总量的38.66%;人身保险公司587件,占投诉总量的61.34%。
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在投诉分类中,财产保险公司投诉涉及的主要事由为理赔纠纷,共计322件,占财产保险公司投诉总量的87.03%。涉及的主要险种为机动车辆保险纠纷,共计299件,占财产保险公司投诉总量的80.81%。在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷212件,占人身保险公司投诉总量的36.12%;保险合同变更(保全)纠纷153件,占比26.06%。在涉及人身保险公司投诉中,普通人寿保险纠纷221件,占人身保险公司投诉总量的37.65%;疾病保险纠纷130件,占比22.15%。

“信用卡是广大金融消费者在日常生活中最常接触到的金融产品,也是消费投诉较为集中的领域。部分消费者因将信用卡转借他人使用,或利用信用卡套取积分、非法套现等,造成个人信息泄露、遭受经济损失或征信记录不良等负面影响。”因此,深圳银保监局相关负责人提醒广大消费者:

一、信用卡必须由本人使用并妥善保管,勿将信用卡以出借、出租等任何形式转交第三方使用;二、正确使用信用卡,勿利用信用卡进行套取现金、积分套利等行为,“套取信贷资金、积分、权益、里程、奖品或增值服务等行为,是违反发卡银行《信用卡领用合约》规定的行为,发卡银行有权根据《信用卡领用合约》对涉嫌上述行为的信用卡采取降低授信额度、止付、销卡等措施处理,同时会将相关信息上传征信系统,可能会给持卡人未来的信用卡申请、贷款申请等产生影响”;

三、合理使用信用卡,量入为出,勿超出还款能力消费;四、保护个人信息安全,勿将个人信息提供第三方使用,尤其是所谓的第三方代理维权机构,会导致个人信息泄露,更可能被不法分子用于诈骗或其他非法活动。

审读:孙世建

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