银行柜台为什么不全开,非让客户排队?看完就明白其中“道理”

发布时间:2020年06月02日 阅读:

相信大家都会遇上这种情况,去银行办理业务的时候,明明有好几个业务窗口,但是只开放了两三个,其他的都没有开。客户只能慢慢排队,人多的时候就需要排半个小时甚至一个小时的队,这时候人们就会很烦躁,明明还有空余的窗口,也有空闲的人员。为什么不能再多开放几个,也能节省一些我们的时间呢?

就算排队的人很多,但是银行还是不会开放其他的空闲柜台,内部人员透露,开放一个柜台需要考虑的地方有很多,不是想开就开那么简单。今天我们就来了解一下银行只开放两三个柜台的原因,看完你就能明白了。

多开放柜台会增加人工成本

为了营收最大化,银行的柜台数量和银行的客户流水量是有关联的,银行对每个柜员的任务量都是有要求的,根据半年来这个银行柜台处理的每月平均流水笔数来决定开设的柜台数量。

比如银行要求柜员每天平均要处理100笔业务,如果月平均流水笔数是10000,日处理流水大约是333笔,那么银行就只会设置3个柜台,等柜台处理流水增长到标准了才会增加开放柜台。属于上升阶段的有些银行,一般就会要求连续三个月的处理流水量都达到增设柜台的标准,才会开放下一个柜台。如果柜台的处理流水量一直减少,银行就会考虑减少柜台。

银行是一类盈利性的金融机构,目的还是在于盈利。人工成本是银行的主要开支,很多人员需要走出去营销客户,或者是在大堂负责指引客户,在柜台的人员就减少了。而且有些柜员在里面处理其他业务,柜台就会暂停服务。

我们都知道银行是设有VIP室的,对银行来说比较重要的客户都在VIP室等待了,在普通柜台排队的那些客户时间成本对银行来说不重要,自然就不会因此再多开一个柜台,毕竟这是一笔不小的支出。银行涉及了很多业务,不仅仅是存取款,还有贷款理财等等,减少一个服务窗口,就能省出更多的时间,节约银行的时间成本。

人工智能取代柜员的工作

在网络发展起来之后,各个银行的手机银行APP越来越完善,也更加普及,很多业务在手机上就可以办理了。银行也投入了很多自助设备,现在到银行可以看到很多智能机器,而且功能很全面。

为了提高效率,大堂经理一般也会引导人们在自助柜台办理,操作起来更便捷,也能节约排队的时间。经过几次操作之后,人们再去办理业务就可以直接在自助设备上完成了。

根据中国银行协会发布的报告中,2019年银行的离柜率已经增长到89.77%,近九成的人已经不再需要到柜台进行业务办理,这也是银行的柜台减少的一大原因。现在的柜台开放更多是为老年人服务的,毕竟自助设备的操作对于老年人来说还是比较困难的。

在手机银行和银行自助备普及的情况下,有些业务在手机上和自助设备上就能完成。如果将来有一天人工智能发展成熟到可以取代人工的话,银行为了获得更大的盈利,可能就不需要再开设人工柜台,或者只需要一两个就可以了。

按照这个趋势来讲,未来在银行柜台排队办理业务的人会越来越少,除了退休金的发放日或者一些特殊的时间点之外,我们可以不用担心每次都要排很长的队了。如果每次都还要排很长时间的队,那就需要跟机设构反映了。

现在明白为什么就算看到排队的人很多,银行也不会开放空闲柜台的原因了吗?在内行人看来,除了正在发展的银行之外,银行的柜台不仅不会增设,反而开放的柜台还会越来越少。但是大家也不用担心排队的时间会更长,毕竟我们也可以在手机银行或者自助终端办理,那样反而比柜台的人工办理更方便呢。

来源:财料

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