2021吐槽:看不见的机票,退不回的钞票

作者:小卡 发布时间:2021年01月22日 阅读:

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2021年春节,各地纷纷提倡“就地过年”的新式过年法,但仍然有部分在外过年比较困难的朋友希望能够回家过年,除了需要持7日内阴性核酸检测报告和居家隔离之外,仍有一个“阻隔”回家过年的问题:出行。

大部分在外地工作的人想要回到家乡无非有两种最常见的出行方式:火车和飞机。疫情当下,火车停靠的站点越多,风险就越大,直达飞机成为了回家过年更好的选择,但由于需要做好提前应对政策和疫情风险所带来的变化,提前选定日期购买机票可能会产生高昂的退改签费用。

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一直以来,与火车票相比,飞机票的退改签手续往往更为繁琐,费用也更加高昂,有时流程时间也比较长,通过飞猪、携程等第三方代理机构购票,退票往往更加艰难。

1月21日晚,交通运输部官方媒体账号“中国交通报”刊发了一篇题为《机票钱为何不能像火车票汽车票一样秒退?》的文章,公开质疑机票退款慢问题。

图片编者“元大嘟”在文中表示,自己曾与今年1月4日接到次日国航CA1506航班取消的消息,然而据收到航班取消信息已经过去了17天,一张近1400元的机票只在1月12日收到过一半退款,剩下的一半虽已于1月8日被航空公司审核通过,但短信提示仍需15~20个工作日才能收到后续退款。

如果算上休息日,想要退掉这张高达1400元的机票,需要至少30天才能到账。

“而机票,是航空公司出于自身原因单方面宣布取消了航班,我并无过错,为什么还要经历如此漫长的退款历程?”编者“元大嘟”称。

值得注意的是,在文章中作者表达了自己的观点和经历后,评论区有不少读者也纷纷吐槽起自己遇到的机票退款慢问题。
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作者因改签过机票所以退款被分为两次,网友@Hogwarts.d则是因购买了转机类机票而被航空公司长时间拖欠票款。

网友@Hogwarts.d说:“确实很困惑。之前从城市A经停C飞往B,即航线为A-C,C-B,航空公司因天气原因取消了C-B的航班,从2020年11月到2021年1月,经历了3个月的时间,我的退票问题没有任何进展,航空公司给出的回复竟然是:需要核实备降是否属实,核算机票价格,预计至少要春节后。而首先备降是航空公司取消的,非我个人原因,其次,备降地点本就是原本经停地点,非临时经停城市机场,也不存在费用无法核算或混乱的问题,真的希望民航局能够推动流程,给予消费者充足的权益保障。”

除此之外,也有网友指出第三方平台与航空公司之间存在的部分问题。

“说说我的经历,在各商业平台上订票的退票时间就是很长,航司和平台以及入驻平台的票务公司有时还要讨价还价算一阵子,我也在航司官网上退过机票,基本都是当天到账,在国家机关公务票APP平台上,第二天就退了。”网友@郑在忙认为。

目前,关于机票退票的手续费问题,行业内已几乎形成通俗规定:起飞前N天退票,按票面价收取N%的退票费用、3折及以下票面价出的票不给退款等操作早已是不成文的规定。

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小卡的朋友林旭曾发生过一件关于机票的趣事。某年临近春节,机票价格飞涨,家在黑龙江林旭想要飞往海南找自己的好兄弟黄泽游玩,于是在某平台购买了一张价值3000+的机票,而在购买后当日,黄泽家中突发事故,林旭于是退掉了刚买好的机票,结果3000+的机票退完后仅到账1000+,当时用林旭的话来说:躺在家里什么也没做,点了手机两下,2000元没了。

这件事,让我印象深刻。

对于航空公司来说,每天都有大量这样需要退改签的客户,不算扣取的费用,每个客户本身所支付的机票费用少则几百、多则几千,而退票的钱需要几十天甚至几百天的时间才能重新回到客户手中,那么,在这几百天中,客户的钱都去了哪里?

通常情况下,客户在平台上提交退票申请后,代理商会提交给航空公司处理退票流程,等到航空公司审核通过并退款后,代理商才能着手办理退款程序。

听起来似乎流程简单明了,但实际上,航空公司对退票后的到款时间均没有做出明确的规定,不同的航司和乘客购票时使用不同的支付方式,所对应的退款时间均有不同。

2018年7月,中国民航局印发的《关于改进民航票务服务工作的通知》称,“近期,民航票务服务是旅客投诉焦点之一,尤其是机票退票、改期和签转服务中存在的一些‘乱象’更是引发社会广泛关注”。

该通知要求,航空公司要完善退改签收费制度并改进服务,退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,不能简单规定特价机票一律不得退改签;航空公司要以“真情服务”为原则,优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用,通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案,让“数据多跑路、旅客少跑腿”。

近年来,火车高铁部门在不断以肉眼可见的速度进步,从推出制霸黄牛的“候补”功能,到尝试“动态”票价,向着服务好消费者、老百姓的出发点,一直努力做的更好。

而在2021年的今天,比火车高铁更“高级”的飞机,不但止步不前,反而开始“倒退”迭代,实在是讽刺现实中,最浓重的一笔之一。

你做飞机出行的次数多吗?有过什么和机票奇葩的经历呢?欢迎在下方评论区留言,和大家分享你的故事。

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来源:我爱卡

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