1.问：商品购买流程是怎么样的？

答：您需登陆招商银行信用卡俱乐部内的“商品订购”页面，根据您的喜好，选择您喜爱的商品，然后将商品放入购物车，去收银台在线支付，在完整填写您的信用卡卡号、有效期和信用卡签名栏末三位，即向招商银行发出了订购申请，如您希望他人接收您所订购的货物，请完整填写收货人的姓名、联系电话、收货地址和邮编。

2．问：从订单成功核准到拿到商品，一般需要多长时间？

答： 15个工作日。

3. 问：附属卡可以申请分期付款吗？

答：可以，但须附属卡持有人申请购买，该笔消费归在主卡人账户内，成为主卡人的负债。

4．问：我想提前还清分期付款，是否可以?

答：可以，请拨打 8008205555转9，我们将提供您最便捷的服务。

5.问：为什么我的订单付款失败？

答： 招商银行根据每个持卡人持卡期限、固定额度、消费还款状况等多种因素由系统评分来综合判断可给予的信用授信额度。

6．我已申请了信用卡，但还没有拿到，我可以在线购物吗？

答：请您在收到招商银行信用卡后，再订购网上商城的商品

7．问：我是否可取消订单/退货？

答：您在订单付款成功后，如您要撤消订单或退货，请直接联系供应商取消订单，如商品已在途，您将支付一定的运货费用。

8、订单成功后，我是否可以更改指定收货人、收货地址？

答：不可以，如您确实有特殊原因需要修改，请您及时联系供应商取消原订单，同时重新选择您需要订购的商品，在去收银台信用卡支付信息中，填写新的指定收货人或收货地址。

9.问：我原来的卡内资金不够，支付失败，目前已缴钱到招商银行，我还想订购我原来的产品，如何操作？

答：请您再次登陆招商银行信用卡俱乐部商品订购页面，找到您所喜爱的商品放入购物车，直接到收银台支付即可。

10.问：我如何查询我的订单？

答：请您登陆商品订购页面，点击购物车，根据页面提示完整填写个人信息后，即可进行查询。如您为注册用户，则通过用户登陆，查询“我的订单”即可。