创建区域特色 打造社区银行
 
　　为了拓展零售业务经营渠道，大力发展银行零售业务，为客户提供更加便捷、优质和满意的服务，中国民生银行西安分行以“创建区域特色，打造社区银行”为目标，积极探索社区零售银行新业务模式，凭借社区银行服务系统在西安当地开展了轰轰烈烈的社区行活动，满足了社区客户个性化金融服务需求，有效提升了民生银行对社区的服务质量，也为银行零售业务的长效发展奠定了基础。

　　该社区银行服务系统是民生银行西安分行针对当地中高档社区，以自助银行为依托、自主研发的金融服务系统。系统研发过程中得到了各级领导的支持和关注：中国人民银行副行长苏宁专程莅临民生银行西安分行，对该系统进行调研；当地人民银行、银联等机构也积极支持该项目的研发。自2006年以来，经过两年多的不断改进、完善，社区银行服务系统已经成为将银行理财、结算、物业费、水费、电费、煤气费、电话费预存、缴纳，以及报刊订阅、保费缴纳、个税申报等多功能为一体的银行卡服务平台。它不仅实现实时完成各类缴费、预存，而且能自助即时打印发票。现在该系统的功能还在进一步增强和完善，最终将实现社区业主足不出小区，只要通过持有一张民生银行卡，就可以方便地缴纳居民生活所需的各种费用。

　　目前，民生银行西安分行已经与当地40余家高档社区签订了合作协议，并且在12家合作社区内上线社区银行服务系统，另有30余家社区正待投放上线。

　　民生银行西安分行社区银行服务系统的上线，一方面为社区业主提供了便利的缴费渠道，业主不再需要为缴纳各项物业费而在物业公司排队等候，有力提升了社区业主的生活品质；另一方面也缓解了物业公司的工作压力，物业人员可以将更多的精力投入到其他工作中，从而保障物业公司的服务品质。因此，社区银行服务系统依靠其优良的性能及所带来的优质金融服务，得到了合作社区内居民以及物业公司的一致好评。

　　同时，作为一种非严格意义上的银行中间业务新品种，社区银行服务系统拓宽了银行便民金融服务的领域，有利于银行零售产品交叉销售的同时，更为业主提供全面综合的现代化金融服务，从而成为一个全新、有效、能快速带动银行零售业务的亮点产品。

　　通过社区银行服务系统的不断完善，民生银行西安分行在为广大合作社区业主提供更为优质的金融服务、不断提升服务品质的同时，扎实践行“服务大众，情系民生”的服务宗旨。

　　西安分行倾力推出社区金融服务

　　为了积极响应中国人民银行的金融知识宣传号召，做好金融知识的群众宣传普及工作，近期中国民生银行西安分行组织辖内多家支行在锦园物业、融侨小区、世家星城、曲江六号、花溪湾、城南锦绣、九座花园、汇鑫社区、群贤庄、鲁家村建大社区等十家当地知名的高档社区，开展了大型的社区金融宣传活动。

　　这次社区行活动通过现场讲解、调查问卷等多种宣传方式，对民生银行各项金融产品及服务进行了有针对性地介绍和推广。

　　不少热心群众提出了许多关于银行业务方面的咨询，西安分行的工作人员都进行了耐心细致的解答。通过活动的开展，让社区业主充分感受了民生银行上门周到的优质服务。

　　此外，为扩大民生银行“非凡财富”品牌的认知度和影响力，西安分行经开支行在北郊“兴乐园”社区开展了为期两天的社区征名活动。两天的社区征名活动，得到了“兴乐园”社区广大业主的积极参与和一致好评。

　　社区银行服务系统介绍

　　社区银行服务系统是指业主通过自助操作的形式，完成家庭生活所涉及的相关金融服务。业主通过在民生银行西安分行的社区银行服务终端进行自助操作，从而完成物业费缴纳，水费、电费、天然气IC卡充值，固定电话和移动电话的话费缴纳，订阅报纸，续缴保险费，申报个人所得税等业务，并提供自助打印发票。

　　社区银行服务系统功能一览

　　已实现功能

　　(1)缴费功能

　　●全天候24小时自助缴纳物业费

　　●提供中国移动、中国联通、中国电信、中国网通的电话费缴纳功能

　　(2)充值功能

　　物业收费和水电、天然气IC卡的24小时自助充值业务

　　(3)信息发布功能

　　物业公司可在民生银行西安分行所投放的自助服务终端发布公告信息，是物业公司的重要信息发布平台。

　　(4)打印发票功能

　　缴费完成后，通过业主约定的发票抬头信息，自动打印出经税务部门审批通过的正式发票。

　　(5)批量代扣功能

　　业主通过选择委托代扣功能，系统可自动代扣物业费并生成批量代扣文件，打印批量代扣清单，并导入批量代扣结果。

　　(6)物业公司后台管理功能

　　●自动生成业主缴费情况的统计报表

　　●次日自动和银行对账，自动与银行进行资金清算。如发生缴费错误，可以提供调账功能

　　●如业主发生缴费错误，可凭借业主的交费凭证，通过系统办理缴费错误调整、退费等处理

　　●对业主全额缴费或单项缴费作限制，方便物业公司对业主的缴费管理

　　●滞纳金自动计算，自动扣缴