●基本实现双语服务。奥运城市支行网点基本设施进行了双语更新，包括叫号机、滚动屏、指示牌以及说明书。同时，为做好奥运双语服务，支行网点基本配备了英语能力较强的客户服务主任为外国客户服务，扩充语言支持团队充实一线，加强为外国客户提供语言无障碍服务的支持力量。此外，电子银行部和信用卡部于近期已实现客户服务的英语坐席，与支行网点的外语服务相互呼应形成了强大的后备支持。

　　●奥运支付环境得到完善。奥运城市支行网点根据银监会此次提出的商业银行奥运金融服务标准专门设置了奥运绿色通道和外币兑换专用窗口，统一设计了外国客户可办理的产品服务介绍的折页或水牌，并制作了公示的外语标识。此外，奥运城市分行统一了外汇牌价及中间业务收入的公示方式和双语内容，方便了外国客户办理业务的信息咨询。

　　●残疾人服务基本到位。奥运城市支行网点通过改造设计了残疾人专用坡道，不能改造的购买了临时坡道，条件受限不能购买的则为残疾人设置了服务专区，张贴了残疾人服务的通用标识，并配备服务人员帮助残疾人办理业务。部分支行聘请了手语老师专门为客户服务主任进行了强化培训，并制定了手语手册帮助客户服务主任与聋哑人进行简单的语言交流。

　　●厅堂环境更加完善。通过奥运金融服务的推动，支行网点环境整体得到改善和提升，分行统一保洁要求，规范了每日清洁工作；区域分工进一步明确，业务引导标识更加清晰，大堂便民设施确保齐全；优化了宣传渠道，包括横幅、大屏幕、公告、海报、单页等进行规范，明确了发布时间，统一了发布方式，防止了宣传工作的无序与混乱。

　　●完善客户投诉渠道与处理机制。分行在各营业网点公示服务监督电话、投诉网址，设立投诉区域，包括95568电话、客户意见箱、意见簿，做到力保客户投诉受理渠道畅通。

　　●加大安全保卫的力度。在总行统一部署下，奥运城市支行网点加强了保卫保安的监管频率，增加了保安监管轮岗，全面检查了消防设施，加强了支行网点安全保障。