今年以来，湖北分行营业部落实各项工作措施，切实防范各种利用银行卡进行的违法犯罪活动，维护持卡人合法权益，积极营造“放心用卡，安全支付”的良好银行卡使用环境，保证了银行卡业务的安全高效运行。

　　一、严把发卡业务入口关，切实做好源头风险防范 

　　严格执行账户实名制。严格执行总省行《信用卡风险准入政策》要求，将申请人的真实身份、住址、电话、联系人、职业、职务、收入，以及家庭情况等，作为准入和授信审核的重要依据，落实初审、复审、CIIS-PCRS系统查询、调查、审批、录入、开卡、发卡等必要环节，对不符合信用政策的申请坚决退表。

　　二、努力改进客户服务工作，认真做好用卡安全宣传 

　　一是扎扎实实抓好基础服务和专项服务，通过电话主叫、手机短信等方式开展到期换卡提醒、卡片启用提醒等服务；二是及时高效处理客户涉及系统稳定、产品功能、网点服务、虚假短信等方面的投诉，限时答复，酌情解决客户需求；三是做好账单服务。根据每月动户情况，及时将各类服务和安全防范信息传递到客户手中；四是以营业网点为阵地，开展促销宣传和安全防范知识宣传。

　　三、不断规范ATM机的管理，维护ATM机的运行安全 

　　为保障持卡人的资金安全，该行非常重视ATM机的管理，今年以来，进一步建立健全了《ATM机管理办法》、《ATM机考核办法》、《ATM机视频集中监控应用规范》等一系列管理办法；ATM机全部安装了监控设备，对视频监控、出钞、装钞、远程报警、图象声音传输等均作了统一规范；针对假门禁、假提示、假短信、窃取密码、卡片调包等现象进行了风险提示，在ATM机设备场所张贴了风险提示标语，同时建立了检查巡查评比制度。

　　四、加强对特约商户的管理，营造安全良好的用卡环境 

　　一是明确了各支行发展、管理、维护特约商户的责任，严格执行特约商户实名制，严格遵守特约商户准入制度。同时，委派客户经理和业务骨干做好对支行的指导和培训，以发展银联特约商户为主，积极发展有刷卡消费需求的商户，并督导支行，开展对特约商户的检查和辅导。二是为防范利用信用卡洗钱和套现情况的发生，该行还专门设置了异常交易监控岗，严格按照人民银行、银监会和总行的相关要求，对持卡人和特约商户的异常交易实施监控，对有套现嫌疑的持卡人账户采取止付、降额等方式进行管理；对有套现嫌疑的商户采取报送银联，与其解约等方式防范金融风险。

　　五、加强巡查和指导力度，确保外卡收单业务安全、高效、便捷 

　　针对外卡收单风险较大的特点，该行结合奥运会的举办，在年初就制定了年度外卡收单业务营销计划。同时，加强巡查和指导力度，确保外卡收单业务安全、高效、便捷。加强了对特约商户受理外卡规范操作的业务培训，及时帮助商户解决在节日期间受理过程中遇到风险问题。6月份，为配合奥运金融服务检查工作，该行对能正常受理外汇卡消费的商户进行了自查，对发现的问题及时进行整改，以此确保奥运期间国外持卡人用卡畅通。