即将举办的北京奥运会，将促使国内银行卡支付环境出现一次飞跃性发展。记者从人民银行深圳中心支行和中国银联深圳分公司获悉，６月份在我市正式启动的“银行卡优质服务质量竞赛活动”正在如火如荼地进行中，其中的“重头戏”是在７月、８月、９月间展开的银行卡服务质量竞赛。据悉，深圳各商业银行将在这项竞赛活动中采取有效措施，在保奥运的基础上，不断提高各项服务质量指标，在活动中表现突出的商业银行将获得主办方的表彰奖励。

 　 深圳的数百万银行卡持卡人，将成为支付环境不断改善的直接受益者。

  　支付环境建设开始最后“冲刺”

 　 随着北京奥运会进入倒计时，作为与奥运场馆建设、奥运景观环境建设同等重要的支付环境建设也已经进入了最后的“冲刺”阶段。

 　 去年３月，人民银行已经会同国家发改委、公安部、财政部、信息产业部、商务部、税务总局、银监会、外汇局等部委联合出台了《关于加强奥运支付环境建设的指导意见》，明确了奥运支付环境建设工作的指导思想、主要目标、工作重点和实施安排，并明确提出：奥运赛事城市的银行卡应用发展要基本达到国际奥运城市的水平，其中北京市用卡环境应达到发达国家发达城市的水平。

 　 人民银行、财政部、建设部、信息产业部、商务部、税务总局、国家旅游局、银监会、外汇局、北京奥组委等相关部门还成立了奥运支付环境建设工作领导小组，统一组织、指导、协调和监督检查奥运城市的支付环境建设工作。

 　 据了解，奥运支付环境建设重点突出了以下环节：一是为国际奥委会、各国家或地区奥委会、境外媒体和赞助商、体育组织等列入北京奥组委名录的境外机构以及奥运会期间进入中国境内的相关个人提供便利的账户服务；二是大力改善银行卡受理环境，满足奥运期间境内外持卡人的支付需求，加强银行卡风险管理，确保银行卡的用卡安全；三是拓展非现金支付服务功能，为境内外客人办理外币兑换、银行卡、旅行支票、电子汇兑等提供优质的服务；四是确保各类支付系统的安全、稳定运行。

 　 强有力的领导和措施，在国内各地特别是北京、上海、天津、沈阳、青岛、秦皇岛等六个奥运城市取得了显著成效。截至２００８年３月底，６个奥运城市累计发展特约商户１８．５万户，特约商户普及率达到６０％以上，累计安装３４．０５万台ＰＯＳ机具、２．２万台ＡＴＭ，ＡＴＭ受理外卡的比例达６０％以上。其中２００７年１月到２００８年３月，６城市新增特约商户６．５万户、ＰＯＳ机１１．５万台、ＡＴＭ机４５００台，分别占全国新增量的３０％、３１％和１８％。目前，北京奥运重点区域人民币卡商户普及率达９０％以上，外卡普及率达８０％以上，剔除房地产、大宗批发交易后的持卡消费交易额占同期社会消费品零售总额的比例达到４５％。

　　目前，适应奥运期间境内外机构和个人支付需求的支付便利、服务优质、安全高效的奥运支付环境已基本建立。

 　 优质文明服务活动力促深圳用卡环境再上层楼

 　 作为国内银行卡产业发展领先的城市，深圳在完善银行卡支付环境、提升持卡人用卡体验等方面一直不遗余力。

　  来自中国银联深圳分公司的最新统计显示，截至今年５月底，深圳地区ＰＯＳ交易清算笔数为７０７９万笔，清算金额５４８亿元；前五月新增商户数为１７１８户，新增ＰＯＳ终端数３８４９台累计特约商户数量已经超过２０８００户，ＰＯＳ终端３７０００多台，ＡＴＭ终端７６００多台；１－６月，公共支付业务笔数约为５２０万笔，交易金额约７４亿元，互联网创新业务能力指标在全系统内继续位于第一名。截至５月底，分公司生产系统系统故障中断时间、安全事故为零，运行质量指标综合考核为银联系统内第二名。

 　 此次借北京举办奥运会的东风，人民银行深圳市中心支行、中国银联深圳分公司等联手各银行，立志将深圳的银行卡支付服务环境提升到一个新台阶。

 　 根据人民银行、银联总公司的布署，中国银联深圳分公司成立了“服务奥运工作小组”，完成对生产系统、网络的安全评估及整改；完成系统应急演练，进一步确保系统安全、稳定运行。根据深圳地区交易质量状况，将交易质量指标分解到人，抓住突出、重点问题，逐一跟进解决。据统计，１－５月该公司共发现受理机构问题９项，全部解决。

 　 记者从深圳人行和中国银联深圳分公司获悉，为贯彻落实《关于加强奥运支付环境建设的指导意见》，确保奥运期间银行卡支付通畅及提高服务质量，进一步改善深圳地区银行卡支付环境，进一步推动我市银行卡优质文明服务活动，提升服务质量，深圳人行组织各银行卡联网银行、中国银联深圳分公司等，在６月统一开展了“深圳银行卡优质文明服务”活动。该活动以“优质服务”为主线，让持卡人充分体验银行卡所带来的安全、快捷、便利的支付服务，同时着力练好内功，强化银行从业人员的服务意识，全面提升全市银行卡服务质量，切实做好“迎奥运”支付环境建设工作，为奥运会提供优质的银行卡支付服务。
　
 　 据有关人士介绍，在加强奥运支付环境建设，确保奥运期间支付安全、顺畅、便利方面，深圳工作的重点一是改善银行卡受理环境，努力扩大人民币卡特约商户覆盖范围，推动人民币卡在商业流通领域以及公共事业领域的应用，加快中小特约商户和专业化市场的拓展工作；二是加强银行卡风险管理。健全风险监控体系，强化对持卡人和特约商户的安全教育和培训，提高外卡特约商户的风险防范意识，配合人总行和公安部开展打击银行卡犯罪的专项整治行动，创造安全、高效、和谐的奥运支付环境。

  　而在７月、８月、９月期间展开的银行卡服务质量竞赛，则是全市商业银行银行卡服务质量的大练兵和大检阅。据中国银联深圳分公司有关负责人介绍，竞赛活动将设计科学的评比指标，包括７－９月各行ＡＴＭ的十日差错处理时效、ＰＯＳ机的投诉处理时效等为指标，组织各家银行及专业化公司参与评比，活动结束后对排名前三的银行进行奖励。

 　 竞赛活动期间，主办方还将积极开展银行卡持卡人意见反馈活动，通过各发卡银行、深银联商讯网、客服中心等渠道，广泛征集持卡人对银行卡服务的意见及感受，协助监督用卡环境和服务水平，并在活动后期邀请持卡人代表举行座谈会。计划于７月中旬举行的研讨会，将发布２００７年度持卡人满意度调查情况，通报本次活动月中向持卡人征集的服务意见，对如何提升持卡人满意度进行讨论。