中国银行：一切已准备就绪　等待奥运会的来临

　　7年前，萨马兰奇的槌声敲开了中国奥运舞台的大幕，更点沸了整个中华民族的奥运激情，全球的目光一次又一次地聚焦在中国。

　　4年前，中国银行成功与北京奥组委牵手，成为北京2008年奥运会、残奥会的唯一银行合作伙伴。

　　100天后，奥林匹克圣火将在北京的上空弹奏出北京2008年奥运会的开幕乐章。

　　成为奥运会银行合作伙伴，是任何一家银行的荣耀和自豪。中国银行作为北京2008年奥运会唯一银行合作伙伴，自然引发全球银行业的关注。那么，在奥运会倒计时100天之际，我们不禁发出这样的疑问：承载着中国银行业骄傲的中国银行，你准备好了吗？本部在青岛的中国银行山东分行的答案非常简单，却又耐人寻味，这就是“万事俱备只待奥运”。

　　精心准备的服务

　　青岛是2008年北京奥运会帆船赛承办城市。作为省行本部在青岛的中行山东省分行，自然独家承担着为奥帆赛提供金融支持和服务的重大任务。

　　对于这千载难逢的机会，山东中行表现出了前所未有的重视。从2005年开始就成立了以行长为组长、以各部门总经理为成员的奥运服务工作领导小组，定期对有关奥运服务问题进行研究，2007年3月又成立了奥运办公室，作为省行本部的一个职能部门，协调全行的奥运服务问题。

　　奥帆赛运动员对于中国银行金融服务质量的评价，将直接关乎着运动员对于中国金融业的评价。

　　于是，为了保证对运动员的金融服务质量，山东中行还专门制定了《奥运服务柜台规范》和《客户投诉处理办法》，在山东省统一了奥运服务标准，加大了对奥运服务投诉处罚力度；同时撰写了中英文双语版《中国银行金融服务指南》，为参赛运动员提供外币兑换、旅行支票兑付、ATM取现、全球汇款和中银奥运卡等特色金融服务介绍。

　　另外，在奥帆赛场馆内，山东中行明确表示，确保能满足运动员的金融服务需求，即便有场馆内不能办理的银行业务，他们也将派专人带领国外客人前往就近网点办理。遇到有的参赛选手大额提现金时，他们将提供服务车辆和陪同人员到就近网点办理，保证让各国运动员都能感受到来自中国银行高效的服务、感受到中国人民尤其是青岛人民的热情。

　　科学布放了ATM

　　对于境外持卡人来说，对于中国的金融服务最担心的事情之一莫过于境内消费和取现了。为了解决这一问题，山东中行在总行与VISA公司签署执行协议的前提下，与VISA公司紧密合作，协商奥运现场ATM机的数量，并科学布放，做到最大程度地方便境外持卡人境内消费和取现需求。

　　同时，山东中行还在奥运区域周边的主要酒店、商场安装了能够受理外卡的ATM机，以方便境外客人提取人民币现钞。奥运区域内(门票范围内)ATM机只可受理VISA组织发行卡，而奥运区域外ATM机则可以受理所有银联标识的人民币卡和外卡。截至目前，中行已在比赛现场设置了5台有线POS机和5台无线POS机提供运动员的刷卡服务。

　　2006年测试赛期间，共受理外卡刷卡交易105382.03元，2007年测试赛期间翻了一倍，均准确计入奥帆委账户。在两次测试赛现场，山东中行对外国运动员的业务咨询一一耐心解答、指导帮助，赢得了外国运动员、教练员的广泛好评。

　　此外，山东中行还筹建了奥帆基地外币兑换服务点，以满足奥帆赛期间业务需求和外国运动员、官员的兑换需求，为其它奥运合作伙伴和供应商提供全面结算业务，以建立良好的合作关系。

　　提供丰富的奥运金融产品

　　奥运会不仅是一次体育盛会，从某种角度来说更是一次全球的经济盛会，蕴藏着巨大的奥运商机。在金融业产品和服务同质化、替代性不断增强的市场环境中，奥运会为中国银行提供了独特的营销平台，为中国银行加快转变经营机制和增长方式创造了契机。

　　对此，中行借助奥运题材，积极推广中银VISA奥运信用卡、“奥运成长账户”、“奥运福娃存单”、“北京奥运金、奥运银”、奥运特许零售商品等系列银行卡、个人金融产品，以吸引和凝聚客户，推动业务拓展。

　　“奥运成长账户”作为奥运特色“账户管理套餐”服务，除可享受普通存取款、转账、普通支付结算等基本银行服务外，还可使客户充分发挥自己的理财智慧，灵活选择各种储蓄方案。

　　“奥运福娃存单”产品是为满足客户收藏奥运概念金融产品凭证的需求，在传统人民币定期存单基础上，设计推出的奥运特色储蓄存款产品。“奥运福娃存单”产品以奥运吉祥物福娃为主题，分别按“贝贝、京京、欢欢、迎迎、妮妮”推出5款，为国内外居民提供了具有收藏价值和纪念意义的“奥运文化遗产”。

　　此外，中行自2005年起，连续推出“奥运金、奥运银”、“奥运吉祥物纪念章”等极具市场收藏价值个人贵金属产品，带动了贵金属理财市场的火爆。同时，中行5家奥运特许零售商店代销奥运纪念品，极大地满足了公众客户对奥运产品的鉴赏和收藏需求。2007年两期代售奥运门票工作的顺利完成，既增加了中行的中间业务收益，又提升了品牌美誉度，深度挖掘了客户价值。

　　配备足量合格的金融工作者

　　对于海外宾客来说，银行的金融工作者是银行形象的最直接的代言人。因此，作为奥运合作银行为保证服务质量，中行从青岛市区各分支机构、省行本部选拔出38名素质好、语言过关的年轻骨干，组建了奥运志愿者现场金融服务团队，为奥运确保提供高质量的金融服务。

　　2007年以来，围绕奥运服务，抓好各类技能测评工作，全面提升员工素质，山东中行出台了“金牌明星、银牌明星、铜牌明星”评比办法及《中国银行山东省分行业务技能测评考核办法》；在全辖进行了个人金融项目的大练兵活动。为普及选拔英语人才，提高员工柜台英语水平，甚至还编写了部分柜台英语业务题目发至全辖，供柜员及大堂经理学习。

　　制定切实可行的应急预案

　　山东中行一直在积极加强信息科技系统保障及安全保卫工作。据了解，山东中行将按照银监会及总行统一部署，做好信息科技风险奥运专项自查工作，对数据中心、灾备中心、分支机构的信息系统及机房基础设施进行全面自查，把工作的重点放在重要基础设施、面向社会公众的交易类信息系统，确保其服务连续性和安全性。

　　另外，山东中行还将按照《奥运金融服务安全保卫和突发事件处置工作指引》的要求，强化安全保卫和突发事件处置工作的有效性，通过专人蹲点、改造通勤门和防弹玻璃、建立全辖营业网点录像监控和报警系统联网等人防、物防、技防措施，把安全保卫工作落到实处。

　　山东中行还将对2008年奥帆赛期间的业务量情况进行统计分析，准确测算和全面预估奥运会期间的银行业务需求，提高信息系统处理能力，派员组成奥运现场IT支援小组，奥运期间24小时待命，随时对系统及软硬件设备进行检修、维护，及时排除故障。

　　在此基础上，山东中行将另外设立现场金融服务指挥小组，对人员、金融服务等各项资源进行统一监控、调度，并负责协调处理现场各类突发事件。

　　此外，山东中行正在按照总行的部署要求，分别制定奥帆赛期间《信息科技银行卡系统奥运服务支持应急预案》和《个人金融与银行卡业务奥运服务应急手工处理预案》，以保证在极端条件下的奥运金融科技支持和特殊情况下的客户服务的有序进行。