日前，部分全国人大代表、政协委员与各大国有商业银行负责银行改革的相关人员、专家学者等就“改进银行服务，构建和谐银行”为主题进行座谈。招商银行北京分行代表在会上发言。以下为发言的文字直播实录：

　　我们受招总行的委托参加今天的论坛。

　　刚才谈到了消费者协会和两位媒体代表对银行的一些很好的建议，我觉得就我们我们招商来讲，同样也是一个很大的启发。招商银行从建立开始就很注意提升我们的服务水平，但是我们也能感觉到，随着银行的不断发展，特别是2007年以来，银行业的排队等柜台的压力不断加大，实际上我们面临的服务的挑战越来越大，包括大家都提到的柜台的等候时间等等，特别是2007年3月、4月，当时银监会、银行业协会有了一个很大的动作，让我们减轻排队的现象，这也使我们的压力很大。刚才几位代表也提出，客户实际上对银行的服务，点点滴滴体现出来的一些不足，一点一滴积累起来，导致了对整个行业服务上的不认同，这其实给我们银行业提了一个很好的警醒，特别是在现在银行业向国际化靠拢的时候，服务越来越重要了。招商的马行长也一直强调我们是服务立行，一直以优质的服务树立招行的形象，在这方面虽然我们做了很多的努力，但是和其他的很多兄弟行一样，我们也还有很多其他需要改进的地方，借今天的论坛，我们也想听听几家媒体的意见，借鉴其他兄弟行介绍的先进的经验，把我们的工作做好。

　　我解释一下关于信用卡的问题，我们招商是丢卡以后48小时之内的损失由银行负担。