12月26日，招商银行在长沙市雨花亭又开设了一家新的支行，使其在长沙设立的分行达到了13家。同一天，成立才半年的招行长沙分行财富管理中心也搬迁进了一座营业面积更大的新大厦。距离12月11日中国按照加入WTO时的承诺，实现金融业全面开放的日子才半个月的时候，招行在长沙同日做出这样两个动作，显然不是偶然的。
　　
　　金融业的最后一扇大门打开，外资银行从12月11日起可以正式涉足人民币零售业务，使国内商业银行面临的竞争环境更加复杂。“我们感到有压力，但我们不怕竞争。”招行长沙分行行长夏曦说，“竞争将会使中国的银行变得更有活力。外资银行迟早会入湘，我们现在发力就是为了在竞争中抢得先机。”
　　
　　相比外资银行，国内银行最大的优势在于网点数量。如何充分发挥网点的功能，成为内资银行必须加紧做好的一篇文章。据招行人士介绍，他们现在把零售银行业务，即为个人提供银行产品服务作为发展的重中之重，无论是今天开业的新支行还是以后新开设的支行，其业务都将主打零售业务，并配套建立金葵花财富管理中心，全面为投资者提供储蓄、保险、基金、债券、外汇等综合服务。
　　
　　根据意大利经济学家帕累托的80/20原则，在个人理财业务中，银行80％的利润源自20％的优质客户。这几年招行一直在利用自身的优势，把打造银行对个人优质客户资源的吸引力和拥有量作为重点发展的方向。招行的信用卡业务目前占有着国内市场37％的分额；而招行长沙分行财富管理中心成立仅半年，高端客户数量已从成立前的3500户激增至目前近5000户，管理客户资产近20亿元。
　　
　　招行在提供的个人银行业务上，力图新的科技手段和管理理念在人性化服务方面给人留下深刻印象。在招行刚迁入新址的金葵花财富管理中心及个人资产中心，记者看到，这里分为个人理财区、VIP贵宾室及产品室、现金区域、个人贷款中心、客户休闲区和自主上网区六大区域；个人资产中心则分为前台接待区、审贷室、业务管理室和主任室四大区域。着意营造的客厅式营业环境，可以让人体验到服务上特别针对高端客户的良苦用心。夏曦表示：“只要我们把握住了客户的那个所谓20％，我们就把握住了竞争中的一个制高点，面对外资银行，我们就能在未来金融同业竞争中占据主动地位。”