日前，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，信息产业部呼叫中心标准指导委员会和清华大学中国企业研究中心协办的2006(第二届)中国客户关怀大会暨2006年中国客户关怀标杆企业评选颁奖典礼在北京隆重举行。作为国内客户关怀及管理（Customer Care & Management）领域最高层次的年度大会及行业评选颁奖活动，该活动历时9个月，在制造业、通信业、银行业、保险业等十六个行业数百家知名企业开展评选，由客户关怀专家评选和普通民众网上投票共同完成。最后，15家来自不同行业的“2006年中国客户关怀标杆企业”受到了隆重的表彰，而招商银行以优质的产品和服务，继2005年后再夺银行业“中国客户关怀标杆企业”桂冠。

　　招商银行拥有一流的技术创新能力，秉承“因您而变”的经营理念，切实地履行“为客户提供最新、最好的金融服务”使命，通过多年的实践积累，建立了多层次、全方位的客户服务体系，在客户互动渠道建设方面尤为突出。招商银行通过营业网点，网上银行，95555电话银行，信用卡业务呼叫中心、移动银行等多样化的服务为广大用户提供了高品质的金融服务。在同业中，享有较高的客户满意度和忠诚度。

　　据介绍，今年的会议主题确定为：“客户关怀的中国实践与创新”。评选则是国内外专家团体参考国际相关惯例及中国企业客户关怀指标，通过科学、严谨的调查测评，对各知名企业的客户关怀战略、实施和成果等方面的水准进行深入研究后评出。评选中涉及企业客户满意度指标的采集和评估，采用“中国顾客满意指数”为标准，评选重点不在于相关设备及技术的应用，而是将重点放在企业与现有用户沟通互动过程中的组织战略，服务就绪与服务实施，由此带来的客户体验、客户满意度和忠诚度以及专业评价评测，非常具有科学性和权威性。招商银行经评委团多方评议，最终脱颖而出，荣获“中国客户标杆企业”称号。