2008年央视的春节晚会,对于亿万中国观众来说,只是一场每年必上的年夜饭,但是对于中国信用卡来说,确是一场处子秀。在小品《公交协奏曲》中,冯巩要把自己的工资卡拿给急等钱用的农民工兄弟,从口袋中掏出了一张招商银行“和”信用卡。虽然一闪而过,不过一个特写镜头,却令人印象深刻,巧妙地完成了信用卡的春晚秀,也实现了信用卡营销的又一次有益的探索。
信用卡广告起步受阻
在其他行业,类似的植入式广告已经非常普遍,而且已经被大众所接受。植入式广告,是将产品或品牌具有代表性的视觉符号融入电影、电视剧或电视节目中,通过场景的再现,让观众留下对产品及品牌印象,继而达到营销的目的。植入式广告与传媒载体相互融合,将商品或服务信息以非广告的表现方法,在受众无意识的情态下,悄无声息地灌输给受众。当人们对各种直来直往的卖产品行为感到厌倦的时候,各种依附于某个节目、某个人而存在的广告却更深入人心。尽管多年来,一直有人对这种形式的广告深恶痛绝,但在商业社会的躁动中,植入式广告与电影、电视的亲密结合,确实更引人注意。但这种广告形式并没有出现在我国信用卡广告中,而信用卡作为很多人日常生活中必不可少的物品,以这种形式出现在潜在客户的视线中较容易让人接受,并产生共鸣。
由于信用卡进入我国时间较晚,而且我国信用卡的普及和发展也主要集中在近几年,因此,信用卡广告相对于其它商品的广告较为落后。目前,信用卡广告的投放主要以各银行网点的宣传单、网站的推介为主,能给人以直观印象、让人记忆深刻的广告并不多见。
另外,大众对信用卡的“误解”也使信用卡广告有些畏首畏尾。信用卡是支付工具,人们自然而然地把它等同于口袋里的钞票,将信用卡与钞票直接划上了等号,各种媒体、各种广告见得不少,可却从没见过给钞票做广告的。这样的误解使信用卡的广告不可能像其他商品一样无所顾忌地成为广告商品,在一定程度上,也阻碍了我国信用卡在广告上的发展与创新。显然信用卡与钞票的关系不能简单地用等号来诠释,信用卡也是商品,它需要广告来扩大影响,需要通过一系列的营销手段来获得收益。
招商银行此次大胆地将产品“植入”春晚,可能不是最佳的方式,但是却打开了信用卡广告升级的开端。
信用卡广告需要升级
2007年,我国信用卡市场全面开花,无论在发卡数量、刷卡金额上都创下了惊人的纪录;同时,在产品细化和创新上,也取得了前所未有的成绩,信用卡产品线更加丰富,更多的人选择将信用卡当作首要支付工具。数量上的发展已经演变为我国信用卡产业的升级,这也要求信用卡广告需要紧跟信用卡升级的步伐,进行升级创新。
有调查表明,广告和营销技巧的突破有助于改善银行与客户的传播沟通——其中尤以信用卡市场为最。以往单一、枯燥的广告形式能够满足大众了解这一产品的需求,但随着信用卡的普及,投放广告的目标应该更加突出产品的创新与特点,给人留下深刻的印象,在营销产品的同时也营销品牌,注重与大众沟通,而不是单方面的投放。
另外,信用卡用户的构成决定了信用卡广告必须升级。由于年轻人对新鲜事物接受较快,加上消费能力较强,因此对信用卡依赖性程度也较高。有调查显示,持卡人对第一张信用卡的忠诚度都比较高。记者在校园里采访时发现,不少学生持卡者都表示,即便今后走上社会需要功能更强大的信用卡,也会首先考虑现在使用的发卡银行。也许现在这一群体还不是信用卡利润的主要来源,但是从长远看来,他们势必会成为今后信用卡使用的主力军。对于银行来说,抓住了这部分客户,就等于抓住了未来,是对未来的投资,任何一家银行都必须正视这种社会转型和时代更迭所导致的客户主体的变化。
那么,要想抓住这部分客户的心,以现在的信用卡惯用的广告手法,根本无法引起这一群体的注意。这部分客户对信用卡广告有新的需求和挑战,信用卡广告也应该随着信用卡的创新与细化,改变广告的模式和内容,吸引这群庞大的未来客户。
广告展现改革脉搏
回顾我国近些年的信用卡广告,不难发现,信用卡广告作为信用卡营销的一个部分,也从一个侧面反映了我国金融行业的改革与变迁。金融行业的广告从无到有,从非主流到黄金时段的广告主,从宣传产品到宣传品牌,一步步的变化正反映了中国金融业从垄断到竞争的进化。特别是加入世贸组织之后,中国银行上市,外资银行涌入,使中国金融行业呈现出空前繁荣的态势,这都迫使本土银行加入竞争当中,不再孤芳自赏。
在以往的银行主题广告中,出现的都是象征实力,象征霸气的画面;而今天,越来越多的银行广告则以服务、个性等细节来诠释自己的形象,同时,越来越多的时尚和潮流文化被应用到广告之中,逐步颠覆了以往银行保守而刻板的形象,取而代之的是有厚重文化感又不失亲切感的形象。
可以预见,随着我国金融业的竞争更加激烈、更加有序,更多的以服务出发、从个性入手塑造企业形象的营销手段将成为发展的方向。同时,形象的提升也必定带动整个行业发展,两相促进,形成良好的循环。