民生卡常见问题解答

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民生卡常见问题解答

2009.12.30 17:47 作者: 来自：中国民生银行

1、卡密码的设置、使用、保管
民生借记卡的密码有两个：一个密码是交易密码，用于网点、自助存款机、自助取款机、查询终端、商场POS的查询、取款、转账、消费业务。另一个密码是查询密码，用于95568客户服务系统、网上银行普通版登录。
初始密码的修改：用户在申领民生借记卡后，如果初始密码是通过密码信封的形式确定的，为了方便记忆和保存，请客户务必及时进行两个密码的修改。两个密码的修改可以通过柜台、查询终端、网上银行专业版或普通版进行。交易密码的修改还可以通过取款机、存款机进行修改；查询密码还可以通过95568客户服务系统进行修改。
密码的保管：密码是联机交易中唯一识别客户身份的依据，客户必须保证密码不泄露。由于客户的原因导致密码泄露的，造成的损失由客户承担。客户的密码一旦泄露，应该尽快通过上述渠道进行密码修改；如果卡密码忘记，可以到我行的营业网点办理密码挂失手续，重新生成新的密码信封。
密码设置小知识：为防止由于密码丢失可能会给客户造成的损失，建议客户在设置密码时，不要使用身份证的后六位、卡号后六位、个人生日、重复数字等有特征的数字作为卡的密码，减少密码被破译而造成的风险。
卡片的保管：根据对伪卡案件的分析，除密码是一个关键因素外，卡片磁条信息也是一个方面。客户应该随时确保卡片不被外人拥有，包括商场、酒店刷卡等场合，都应在被人的监控下刷卡，确保卡片信息不被窃取。
2、自助存取款及转账
客户日常需要办理的账户余额查询、存款、取款、转账业务，除可在我行的营业网点办理外，还可以在我行的自助设备上办理。
操作方法：客户插入卡片，根据画面提示输入交易密码，然后在操作菜单上选择具体需要办理的业务，并根据提示输入存取款金额等，等待系统回应交易成功后，根据提示取走现金、打印凭条、取卡等。
我行的ATM将逐步开通跨行转账功能，客户可以通过ATM办理民生借记卡的资金转入、转出。一期开通跨行转账功能的地区包括北京、上海、广州、深圳，今后将逐步在全国各地推广。
办理跨行取款、转账业务后，建议持卡人及时查询账户的余额，发生差错，可以向机具行的工作人员、代理行或发卡行的客户服务中心投诉。各相关银行将依据人民银行、中国银联的相关业务办法及时给持卡人做调帐处理。我行统一的客户服务电话是95568。
3、商场POS消费
民生借记卡可以在全国联网的商场进行刷卡消费。民生卡一律凭密码进行消费。
4、办理各类中间业务
民生借记卡现有功能几十项，涉及客户日常生活、娱乐消费、旅游健身、投资理财等方方面面，客户可以通过网站、我行营业网点、95568客户服务系统等进行了解，使用各类中间业务、投资理财功能。
5.我的信用卡额度不够用怎么办？
当您申请民生信用卡时，民生银行会依据您个人的财务能力、信用记录等资料，设定您个人最高的信用额度，主附卡合并使用。同时，还为您提供两种信用额度调整方式。在您用卡已达三个月并有良好还款记录之后，您可以通过致电24小时客户服务热线提出调整额度的申请，额度调整分为永久调整和临时调整，其中临时调整的有效期为15天。
6.我可以申请民生信用卡吗？
只要您年龄在18至65周岁之间，拥有比较稳定的职业和收入，信用状况良好，就可以申请民生信用卡。
您也可以为您的亲戚或朋友（需年满10周岁）申请附属卡，附属卡与主卡共享同一信用额度，交易及收费明细会统一列印在您主卡的对帐单上，并由您一并支付帐款。
温馨提示：民生信用卡主卡及附属卡的持卡人不一定有亲属关系呦！
7.我的卡片快到期了，怎么办？
民生银行信用卡的使用有效期为3年，每3年换发一次新卡。卡片正面为您注明了有效使用期限。在您的卡片到期前，民生信用卡中心将主动用挂号信件将新卡寄送给您，无需您办理任何手续。
为确保您的权益，当您收到新卡时，请在新卡片背面签名栏签署您的姓名，完成新卡激活手续，并将旧卡剪断丢弃，无需再寄回本行。您在卡片到期时未能如期收到新卡，请致电民生信用卡24小时客户服务热线查询。
8.民生信用卡还款方式
1、自动还款
1）填写民生信用卡申请表时申请开通；
2）在我行柜台申请开通"约定还款服务"；
3）填写《民生信用卡用卡指南》尾页上的《"民生双卡通"借记卡自动还款申请书》，剪下并邮寄至：北京邮政100038-11信箱作业部；
4）致电我行客服热线95568，选择"8-信用卡业务"，通过自助语音系统自行设置或转人工设置。
2、柜台还款
1）现金还款：到我行柜台现金还款。
2）转账还款：用我行活期存折、借记卡办理转账还款。
3）转账支票还款：支票用途为：工资、劳务费等个人合法收入，出票金额1000元以上的必须提供人民银行规定的证明文件（具体请咨询网点柜台人员）。
3、自助设备还款
1）本行自动柜员机存入现金或转帐还款。
2）银联ATM跨行转账还款（目前您可在北京、上海、广州、深圳、厦门、武汉、南京、沈阳、天津、杭州、大连、福州、济南、昆明、重庆使用ATM跨行转账还款，具体事宜请咨询当地银行）。将银联卡插入银联ATM并通过密码校验→选择"转账" →输入您的民生信用卡16位卡号→输入您想转账的金额→"确认交易"后，转账成功→取出卡片，打印凭条。
4、他行柜台转账还款
1）同城跨行转账还款。
2）异地跨行汇款还款。
3）深发、中信、广发三家银行柜台代理民生信用卡现金还款；
汇款地有民生银行网点，则将款汇至：当地民生银行分行营业部；
汇款地没有民生银行网点，则将款汇至：中国民生银行北京西长安街支行。
5、网上银行转账还款
如持卡人为民生银行网银个人贵宾版用户，则可以：
1）电子汇款：在银行工作时间，从借记卡账户实时向本人或他人信用卡转账。
2）约定转账：在约定时间，从借记卡账户向本人或他人信用卡转账。
3）自动还款：在将本人信用卡成功追加到网银后，在"信用卡服务"下选择"个人设置"，设置自动还款。
6、电话银行自动转账还款
1）无须申请开通此项服务，只要民生借记卡持卡人的证件号与本人信用卡证件号相同即可。
2）拨打95568选"8-信用卡业务"或800-810-8008，进入"1-个人卡"，选 "1-持卡人服务"，输入证件号及信用卡查询密码，然后选"5-借记卡转账信用卡"，输入民生借记卡卡号、转账金额及借记卡查询密码。
3）转账金额即时到账。

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